Моби-Центр использует ЛЕТОГРАФ в системе управления взаимоотношениями с клиентами

03.11.2009

Компания Бизнес-Азимут использовала ЛЕТОГРАФ для автоматизации процесса обработки заявок в рамках системы управления взаимоотношениями с клиентами компании Моби Центр. ЛЕТОГРАФ обеспечивает автоматизацию бизнес-процесса обработки и согласования заявок на перевозку и таможенное оформление грузов.

ООО «Моби-Центр» - крупный оператор рынка логистических услуг. Компания предоставляет услуги по таможенному оформлению и перевозке грузов, обслуживая большое количество клиентов, многие из которых постоянно пользуются услугами компании. С целью повысить качество обслуживания клиентов, обеспечить высокий уровень удовлетворенности и сократить сроки предоставления услуг, было принято решение о внедрении CRM-системы.

В рамках внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами, была выполнена автоматизация процесса обработки заявок на перевозку и таможенное оформление, поступающих от клиентов Моби-Центр, с помощью системы ЛЕТОГРАФ. В процессе обработки заявка перемещается между сотрудниками разных подразделений. Соответственно, в задачи автоматизации были также включены: реализация механизма передачи заявки и связанной информации, обеспечение уведомлений и напоминаний, контроль исполнения поручений и резолюций. В рамках бизнес-процесса происходит регистрация заявки, первичная обработка, оценка возможности исполнения, назначение ответственного исполнителя, расчет состава и стоимости услуг, итеративное согласование с клиентом, принятие решения об удовлетворении заявки. В случае согласия клиента происходит утверждение заявки, проверка наличия и сбор недостающих документов, передача заявки на исполнение.

Внедрение системы ЛЕТОГРАФ для обработки заявок на перевозку и таможенное оформление грузов, позволило компании Моби-Центр сократить средний срок работы с заявками, заметно уменьшить процент «повисших» заявок на стороне клиента. Руководители компании получили возможность вести мониторинг состояния заявок, отслеживать ключевые показатели эффективности бизнес-процесса с помощью отчетов, настроенных построенных в ЛЕТОГРАФ. Для анализа и оценки стали доступны такие показатели, как «среднее время обработки заявки менеджером», «процент исполняемых заявок» и др.

«Использование системы ЛЕТОГРАФ позволило нам полностью решить задачи клиента в рамках бизнес-процесса обработки заявок на перевозку и таможенное оформление грузов», - отметил главный архитектор ООО «Бизнес-Азимут» Михаил Хлебников.

«Использование ЛЕТОГРАФ для быстрой реализации актуальных задач бизнеса клиентов – это отличная возможность для наших партнеров успешного применения системы ЛЕТОГРАФ в своих проектах», - говорит заместитель директора по консалтингу ЛЕТОГРАФ Евгений Визгалов.

Проект был выполнен специалистами компании «Бизнес-Азимут», авторизованного партнера компании ЛЕТОГРАФ.

Информация о компании «Моби-Центр»

ООО «Моби-Центр» - крупный оператор логистических услуг, экспедитор с более чем десятилетним опытом работы. Компания имеет статус общероссийского таможенного брокера (Свидетельство о включении в Реестр таможенных брокеров (представителей) № 0043170214/02) и является действительным членом национальной ассоциации таможенных брокеров (поверенных) НАТБ.

«Моби-Центр» оказывает полный комплекс логистических и других сопутствующих услуг: логистический аутсорсинг. Компания работает по принципу «под ключ» и «от двери до двери».

www.mobi-center.ru

Информация о компании «Бизнес-Азимут»

Компания Бизнес-Азимут содействует развитию бизнеса клиентов, выполняя проекты по автоматизации, направленные на повышение эффективности бизнеса клиентов. Компания так же предоставляет аутсорсинговые слуги по техническому проектированию, системному анализу, разработке документации в рамках консалтинговых и IT-проектов. Клиенты компании - крупные IT-компании, осуществляющие консалтинговые проекты, заказную разработку и внедрение информационных систем, и компании имеющие потребность в оптимизации системы управления и в автоматизации.

www.bazt.ru