Часто задаваемые вопросы (FAQ)

А. Общие сведения о системе ЛЕТОГРАФ, стоимости и порядке организации работ специалистов компании ЛЕТОГРАФ

А1. Можно ли провести обучение-тренинг для пользователей системы ЛЕТОГРАФ?
Специалисты ЛЕТОГРАФ могут провести обучение-тренинг пользователей по работе с системой. В ходе всего периода тренинга специалист ЛЕТОГРАФ постоянно находится на территории Заказчика. В течение четырех часов в учебном классе специалист ЛЕТОГРАФ инструктирует группу из 10-ти пользователей по работе с системой на основе тестовых примеров и документа «Руководство пользователя». Далее в течение 16-ти часов специалист ЛЕТОГРАФ консультирует пользователей по работе с системой непосредственно на их рабочих местах.

А2. Возможно ли дальнейшее развитие системы силами специалистов заказчика?
После передачи системы в промышленную эксплуатацию дальнейшее развитие системы - внедрение новых бизнес-процессов, адаптация существующих бизнес-процессов, конфигурация рабочих пространств, отчетных форм и т.д. может быть осуществлена силами специалистов внутренней группы внедрения заказчика прошедших обучение по курсу «Системный технолог ЛЕТОГРАФ».

А3. Возможно ли специалистам заказчика самостоятельно «попробовать» работу с ситемой ЛЕТОГРАФ?
Компания ЛЕТОГРАФ может развернуть на своем ресурсе индивидуальную демонстрационную версию, которая будет доступна клиенту через Интернет. Число пользователей и сроки тестирования согласовываются непосредственно с заказчиком демонстрационной версии.

А4. Где и как будет развернута система в результате внедрения?
Решение ЛЕТОГРАФ будет развернуто у заказчика, для этого необходимо подготовить серверы, установить на них операционную систему и настроить кластеризацию (если будет принято решение, что работа кластера осуществляется посредством операционной системы), а также установить требуемое программное обеспечение: веб-сервер и офисные приложения.
Наши консультанты установят на серверах интеграционную платформу, настроят кластеризацию (если будет принято решение, что работа кластера осуществляется посредством интеграционной платформы), а также предоставят Вашим специалистам инструкции по настройке автоматического выполнения процедуры резервного копирования. Поскольку резервное копирование может осуществляться как средствами операционной системы, так и средствами интеграционной платформы, решение о способе выполнения процедуры принимают Ваши специалисты.
Далее наши консультанты установят на Вашем сервере систему ЛЕТОГРАФ (ранее настроенную согласно требованиям, указанным в Техническом задании). На завершающем этапе система будет проверена и (при необходимости) доработана в ходе опытной эксплуатации и передана в промышленную эксплуатацию.

А5. Как осуществляется сервисное сопровождение внедренного решения?
С момента передачи системы в промышленную эксплуатацию начинает действовать договор о сервисном сопровождении, в рамках которого компания ЛЕТОГРАФ в течение года предоставляет Вам обновление версий, консультирует Вас и исправляет ошибки
Каждый клиент, находящийся на сервисном сопровождении получает доступ к информационному ресурсу http://support.letograf.ru, где может фиксировать замечания и предложения по работе ЛЕТОГРАФ
В случае обнаружения ошибки Вы можете связаться со специалистами московского, алматинского, киевского офиса ЛЕТОГРАФ либо со специалистами партнера ЛЕТОГРАФ (определяется в договоре о сервисном сопровождении)
Кроме того Вы можете в режиме горячей линии обратиться в службу технической поддержки ЛЕТОГРАФ по телефону +7 (495) 741-48-08 и с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни

А6. Каким образом выполняется устранение проблем в системе?
Проблема может быть устранена одним из следующих способов:
* Консультация Ваших специалистов
* Устранение проблемы силами наших специалистов на Ваших серверах посредством предоставленного удаленного доступа к ЛЕТОГРАФ (порядок доступа согласовывается индивидуально) или к рабочему столу
* Устранение проблемы силами наших специалистов с выездом на Вашу территорию. В случае, если ошибка критическая и никакими другими способами невозможно ее исправить (консультация, обновление кода или удаленный доступ), наш специалист приедет к Вам и выполнит требуемые операции на Вашей территории. В случае если были выполнены все требования по штатному функционированию системы, а сбой в работе произошел, то специалист выезжает к Вам бесплатно. Если сбой произошел из-за нештатного функционирования системы (например, не был подключен источник бесперебойного питания, не выполнялось резервное копирование и в процессе отключения электроэнергии, произошел сбой работы дисков и нарушилась работа ЛЕТОГРАФ), то выезд консультанта на место оплачивается
* Исправление ошибки в коде ЛЕТОГРАФ и предоставление обновленной версии для скачивания. Ваши администраторы запустят специальный инсталлятор, который в автоматическом режиме выполнит обновление версий. Возможно, потребуется выполнение дополнительных операций. В таком случае будет предоставлена специальная инструкция по их выполнению

А7. Входит ли в рамки технической поддержки развитие системы ЛЕТОГРАФ?
В рамках оказания услуг технической поддержки не происходит развития системы, другими словами «добавления новой функциональности». Например, если требуется создать новый отчет, то специалисты технической поддержки могут проконсультировать «как создать отчет» или «в каком разделе Руководства Системного технолога ЛЕТОГРАФ» найти необходимую информацию, но не будут выполнять конфигурацию системы, развернутой на Ваших серверах.

В. Технические и организационные аспекты модернизации программных средств

В1. С какими платформами совместима система ЛЕТОГРАФ?
Система ЛЕТОГРАФ совместима с большинством современных платформ: Windows, SuSE Linux, Red Hat Linux, IBM AIX, HP-UX, HP OpenVMS, HP Tru64 UNIX, Sun Solaris, SCO UNIX, Mac OS и другими.

В2. Какова периодичность модернизации программной платформы Cache/Ensemble?
Компания InterSystems регулярно, 2 раза в год выпускает новые версии СУБД Cache' и интеграционной платформы Ensemble.
Например, в 2009 году в конце июле вышла версия 2009.1 и в конце года должна появиться версия 2009.2.
Параллельно регулярно выпускаются промежуточные релизы с исправлением ошибок.
Например, мы планируем выпустить версию Ensemble 2009.1.1 и недавно выпустили версию Ensemble 2008.2.4.
В каждом основном релизе появляются какие-то новые возможности. Вот список новых возможностей для Cache' 2009.1 (http://writeimagejournal.com/?p=411).

В3. Выпускается ли новая версия ЛЕТОГРАФ для каждой новой версии Cache'/Ensemble?
В настоящее время система ЛЕТОГРАФ работает на Cache'/Ensemble версии 2008.1. Версия ЛЕТОГРАФ переводится не на каждую новую версию Cache'/Ensemble, а на те, которые содержат важные новые возможности для ЛЕТОГРАФ. При этом используются версии, которые уже успешно проработали некоторое время.
Компания ЛЕТОГРАФ в рамках регулярно проводящихся «Дней ЛЕТОГРАФ» (Москва, Алмата, Киев) готова организовать техническую презентацию и рассказать о текущих возможностях Cache'/Ensemble и стратегических планах по развитию своих продуктов.

В4. Какая поддержка оказывается клиентам ЛЕТОГРАФ при выходе новой версии платформы и миграции на нее кода ЛЕТОГРАФ?
Если выходит новая версия платформы, и ЛЕТОГРАФ принимает решение о миграции кода на новую платформу, то все клиенты ЛЕТОГРАФ получают инструкции по установке новой версии платформы и обновлению кода ЛЕТОГРАФ. С этого момента "старые" версии ЛЕТОГРАФ не развиваются, в них только исправляются замеченные ошибки. Новый функционал ЛЕТОГРАФ разрабатывается для новой версии кода платформы.

В5. Требуется увеличить количество пользователей ЛЕТОГРАФ с 50 до 150 человек. Как происходит масштабирование системы.
С помощью системы ЛЕТОГРАФ решены задачи автоматиации деятельности 50 пользователей. При масштабировании системы происходит или тиражирование решения дополнительно для 100-та пользователей (без реализации дополнительных функций) или расширение количества автоматизируемых процессов.
В случае тиражирования решения потребуется загрузка дополнительных справочных данных и учетных записей пользователей, а также проведение обучения-тренинга для новых пользователей. Поскольку в рамках проекта мы выполняем обучение «специалистов внутренней группы внедрения», тиражирование может быть выполнено полностью силами Ваших специалистов.
В случае необходимости реализовать дополнительные функции, должны быть проведены дополнительные работы по оценке объема задач. Как правило, реализация одного дополнительного процесса потребует 5-10 чел.дней.

В6. Каковы возможности ЛЕТОГРАФ в области интеграции с другими программными системами?
Решения ЛЕТОГРАФ могут интегрироваться и обмениваться данными с установленными в компании информационными системами и приложениями (включая SAP, 1С, Oracle, IBM DB2, AutoCAD, Microsoft Office и другие). Использование в составе ЛЕТОГРАФ интеграционной платформы делает технически возможным быструю интеграцию с любыми программными системами. В составе Ensemble уже реализовано более 250-ти адаптеров к различным системам.
При реализации задач компания ЛЕТОГРАФ, ориентируется на потребности наших заказчиков. Например, в последнее время очень востребована автоматизации задачи построения единого электронного архива и его интеграция с используемыми в компании учетными системами. Мы создали решение «Архив финансово-хозяйственных документов», которое позволяет осуществить массовый ввод электронных документов с территориально-распределенных площадок, выполнить проверку правильности ввода данных и связать электронные образы документов с записями в учетной системе.

C. Технологические особенности решений с использованием Ensemble

C1. Может ли ЛЕТОГРАФ обеспечить надежность и эффективность передачи информации? Возможна ли промежуточная обработка данных, передаваемых между системами? Какова стоимость аппаратного обеспечения по сравнению с Oracle Application Server 10g?
Ensemble позволяет решить все основные задачи по обеспечению надежности и эффективность передачи информации, а так же возможность промежуточной обработки данных, передаваемых между системами. Отдельно хочется отметить более низкую стоимость аппаратного обеспечения, требуемого для Ensemble по сравнению с Oracle Application Server при решении одинаковой нагрузочной задачи.

C2. Возможно ли гибкое и оперативное расширение числа интегрируемых систем без привлечения специалистов ЛЕТОГРАФ?
Одна из ключевых особенностей Ensemble в простоте кастомизации. Это достигается как за счет eдиной платформы подсистем Ensemble, так и за счет возможности легкой и простой модификации компонент. Весь код Ensemble поставляется в открытом виде. Для изучения возможностей Ensemble достаточно прохождения трехдневного курса по программе «Разработчик Ensemble».

C3. Существует ли возможность горячей замены сервера приложений?
Ensemble работает в топологии active-passive, кластеры на Ensemble могут быть гетерогенными – в одном кластере могут быть использованы серверы разных платформ и разного класса. На базе технологий InterSystems Corporation может быть построена в том числе архитектура с учетом поддержки возможности горячей замены сервера приложений.

C4. Какие форматы обмена сообщениями поддерживает Ensemble?
Ensemble поддерживает стандарты: WSDL 1.1, SOAP 1.1 и 1.2, UDDI 1.1, XML, XSD, XSLT, XPath, WS-Addressing, MTOM, SwA. Веб-сервисы Ensemble являются WS-I совместимыми процессами и/или операциями. Если обмен информацией между системами происходит в формате передачи XML-файлов, то при выполнении проекта не потребуется дополнительного исследования внешних систем.

О системе

Возможности системы

Материалы